Získat podporu

Chcete-li se přihlásit ke svému účtu kreditní karty, navštivte prosím webové stránky vydavatele karty nebo banky. Na přední nebo zadní straně karty Visa bývají uvedeny jejich webové stránky a bezplatné telefonní číslo. Pokud potřebujete další podporu, zavolejte prosím společnosti Visa pomocí výše uvedeného rozevíracího seznamu.

Chcete-li oznámit sporný poplatek, kontaktujte prosím vydavatele karty nebo banku na bezplatném telefonním čísle uvedeném na přední nebo zadní straně vaší karty Visa. V mnoha případech bude vydavatel karty nebo banka vyžadovat podrobné informace týkající se transakce před vyřešením sporného poplatku.

Chcete-li ověřit, proč byla vaše karta zamítnuta, kontaktujte prosím vydavatele karty nebo banku na bezplatném telefonním čísle uvedeném na přední nebo zadní straně vaší karty Visa. Vaše karta může být zamítnuta z různých důvodů. Vydavatel karty nebo banka je nejlépe vybavena k tomu, aby uvedla konkrétní důvod zamítnutí a poskytla pokyny, jak transakci zpracovat.

Chcete-li nahlásit ztrátu nebo krádež karty Visa, navštivte prosím naši stránku Ztracená nebo odcizená karta. Náš kvalifikovaný tým podpory vám může kdykoli pomoci s nahlášením a zablokováním vaší ztracené nebo odcizené karty a případně vám poskytne nouzové služby.^*

Chcete-li najít bankomat, vyhledejte bankomaty Visa a získejte hotovost ve více než 2 milionech bankomatů po celém světě.

Pokud obdržíte hovor nebo e-mail s žádostí o informace, neposkytujte je. Chcete-li nahlásit telefonický podvod, který využívá jméno společnosti Visa, kontaktujte nás. Společnost Visa majitelům karet nevolá ani nezasílá e-maily a nepožaduje od nich osobní údaje.

Navštivte naši stránku Ztracená nebo odcizená karta – pokud krádež identity zahrnuje vaši kartu Visa – a zjistěte, jak kartu zrušit nebo získat nouzovou náhradní kartu.

Odpovědi na běžné otázky týkající se cestování – například dostupnost bankomatů, nouzových služeb a způsob získání pomoci v zahraničí naleznete v sekci Podpora na cestách. Pokud máte otázky ohledně toho, zda musíte nebo nemusíte informovat vydavatele karty, že cestujete nebo používáte svou kartu Visa v zahraničí, podívejte se prosím na stránky vydavatele karty.

Pokud dojde ke ztrátě, odcizení, poškození nebo narušení vaší karty, spojíme se s vaší finanční institucí, aby pro vás schválila a urychlila doručení náhradní karty, obvykle během 1 až 3 dnů. Potřebujete-li pomoc, zavolejte nám na bezplatnou linku (1-800-847-2911) nebo použijte jedno z našich globálních bezplatných telefonních čísel z rozbalovací nabídky výše.

Jako spotřebitel se nemusíte k 3-D Secure registrovat. Vydavatelé karet (finanční instituce, jako je banka nebo úvěrová společnost) zpracovávají ověřování, které protokol 3-D Secure poskytuje. Vaše online transakce jsou zabezpečeny prostřednictvím společnosti Visa a díky našemu zvýšenému zabezpečení je nákup bezproblémovější, zatímco vás stále chrání před podvody.

Jako spotřebitel byste se s žádnými problémy s 3-D Secure setkávat neměli. Pokud k tomu však dojde, kontaktujte vydavatele karty nebo banku a požádejte o další informace pomocí telefonního čísla na kartě.

3-D Secure poskytuje další prvek zabezpečení transakcí elektronického obchodování ještě před autorizací. Umožňuje výměnu dat mezi obchodníkem, vydavatelem karty a v případě potřeby i spotřebitelem, za účelem potvrzení, že transakce je iniciována oprávněným majitelem účtu. Pokud se chcete dozvědět více informací o tom, jak tato bezpečnostní technologie bojuje proti podvodům a poskytuje lepší možnosti placení, navštivte stránku3-D Secure.

Pokyny, jak zkontrolovat zůstatek na dárkové kartě Visa, naleznete na naší stránce věnované zůstatku na dárkové kartě Visa.

Chcete-li se dozvědět více o aktivaci a používání vaší dárkové karty Visa, navštivte prosím stránku věnovanou zůstatku na dárkové kartě Visa.

Více užitečných informací o dárkových kartách Visa najdete v sekci Nejčastější dotazy na stránce věnované zůstatku na dárkové kartě Visa, která pokrývá vše od toho, co dělat, pokud dojde ke ztrátě nebo odcizení dárkové karty Visa, až po vracení zboží pomocí dárkové karty.

Máte-li obavy týkající se obchodníka, můžete okamžitě jednat vyplněním tohoto formuláře.

Ano – pokud používáte kreditní kartu Visa, debetní kartu Visa nebo dárkovou kartu Visa. Kromě toho musí obchodník na prodejním místě (ať už v obchodě nebo online) jasně uvést, že se na ně vztahuje příplatek. Další informace o příplatcích obchodníků naleznete v sekci Pravidla Visa.

Obecně platí, že obchodník nesmí stanovit minimální nebo maximální částku pro transakce prostřednictvím karty Visa. Výjimky však platí v USA a na územích USA, jako je Portoriko, Americké Panenské ostrovy a Guam. Na těchto místech a pouze v případě kreditních karet může obchodník vyžadovat minimální částku transakce 10 USD. Pokud narazíte na problém, kdy obchodník odmítl přijmout vaši kartu Visa na základě požadavku na minimální nebo maximální částku na debetní kartě Visa, nebo požaduje, aby částka nákupu prostřednictvím kreditní karty byla vyšší než 10 USD, informujte prosím vydavatele vaší karty Visa.