Ztratili jste kartu nebo vám bylo odcizena?

Buďte bez obav, rádi vám pomůžeme. Obraťte se na naše pracovníky oddělení péče o zákazníky. Ti zajistí, že můžete i nadále bezpečně hradit vše potřebné, kdekoli na světě, kde jsou přijímány karty Visa.

Chatujte s námi

Zahajte chat s některým z pracovníků našeho oddělení Péče o zákazníky.

Zahájit chat

Upozornění: Některá mobilní zařízení nemusí živý chat podporovat.

Zavolejte nám

Pokud země či region, ve kterém se nacházíte, není na seznamu, nebo pokud máte potíže s použitím některého z uvedených bezplatných čísel; zavolejte prosím na telefonní číslo s platbou na účet volaného +1 303 967 1096 (Hovory na účet volaného jsou uskutečňovány prostřednictvím místního operátora.)

*Volajícím v některých zemích či regionech, kteří navolí tato čísla včetně čísla pro volání na účet volaného z mobilních nebo hotelových telefonů, mohou být účtovány poplatky. Společnost Visa nenese za žádné účtované poplatky odpovědnost. Sluchově postižení zákazníci v USA mohou volat na číslo 1 800 TDD 1213 (sluchově postižení zákazníci v Kanadě volejte: 1 305 278 4285 a sluchově postižení zákazníci v jiných zemích/oblastech volejte:1 512 865 2002.)

3 snadné kroky k získání náhradní karty

1. Kontaktujte nás kdykoli

Jsme vám k dispozici prostřednictvím chatu nebo telefonicky. Klikněte na tlačítko chatu nebo vyhledejte telefonní číslo. V poli výše vyberte zemi, ze které voláte.

2. Deaktivujte kartu

Zástupce společnosti Visa deaktivuje vaši ztracenou nebo odcizenou kreditní nebo debetní kartu a poté okamžitě informuje vaši banku. V případě odcizení karty to může pomoct zabránit podvodům.

3. Získejte novou kartu

Společnost Visa ve spolupráci s vaší bankou vymění vaši debetní nebo kreditní kartu za novou a odešle vám ji do 24 až 72 hodin.

V naléhavé situaci

Můžeme vám co nejdříve zajistit nouzovou náhradní kartu nebo hotovost. Stačí nám zavolat a kartu zablokujeme (pokud znáte číslo karty) a spojíme vás s vaší finanční institucí / bankou. Po schválení bankou můžete během jednoho až tří pracovních dnů získat také nouzovou náhradní kartu.^* Můžeme pro vás také zajistit hotovost, kterou dostanete na sjednaném místě ve vaší blízkosti obvykle během několika hodin od schválení ze strany vaší banky.

^*Platí určitá omezení

Časté dotazy

: Zástupce společnosti Visa vám při podání zprávy o ztracené nebo odcizené kartě pomůže. Chatujte s námi nebo nám zavolejte prostřednictvím globálního bezplatného telefonního čísla pro vaši zemi či region z rozevírací nabídky v horní části této stránky.
: Zástupce společnosti Visa vám při hlášení podvodu vaší bance pomůže. Chatujte s námi nebo nám zavolejte prostřednictvím globálního bezplatného telefonního čísla pro vaši zemi či region z rozevírací nabídky v horní části této stránky.
: Okamžitě kontaktujte svou banku. Pokud potřebujete pomoc s vyhledáním čísla své banky s cílem zrušit svou kartu, zahajte s námi chat nebo nám zavolejte prostřednictvím globálního bezplatného telefonního čísla pro vaši zemi či region z rozbalovací nabídky v horní části této stránky.
: Zásada nulové odpovědnosti společnosti Visa* je naší zárukou, že za neschválené platby provedené na vašem účtu nebo prostřednictvím vašich účetních údajů neponesete odpovědnost. Pokud dojde ke ztrátě, odcizení nebo podvodnému použití vaší kreditní nebo debetní karty Visa, online nebo offline, jste chráněni.

*Zásada nulové odpovědnosti společnosti Visa se nevztahuje na určité transakce s komerčními kartami a anonymními předplacenými kartami ani na transakce, které nebyly zpracovány společností Visa. Majitelé karet musí své karty náležitě chránit a okamžitě upozornit vydávající finanční instituci na jakékoli neautorizované použití. Více informací vám poskytne vydavatel karty.
: Máte-li nějaké výdaje v době, kdy čekáte na náhradní kartu, máte-li potíže s přijímáním karty nebo pokud prostě potřebujete peníze v hotovosti, může pro vás společnost Visa zajistit, že budou peníze k dispozici na sjednaném místě ve vaší blízkosti. Chatujte s námi nebo nám zavolejte prostřednictvím globálního bezplatného telefonního čísla pro vaši zemi či region z rozevírací nabídky v horní části této stránky.
: Pokud dojde ke ztrátě, odcizení, poškození nebo narušení vaší debetní nebo kreditní karty, spojíme se s vaší finanční institucí, aby pro vás schválila a urychlila doručení náhradní karty. Pracovníci služby Visa Global Customer Assistance Services jsou připraveni vám pomoci. Chatujte s námi nebo nám zavolejte prostřednictvím globálního bezplatného telefonního čísla pro vaši zemi či region z rozevírací nabídky v horní části této stránky.
: Servis pro majitele karet Visa 24/7 vás může spojit s vaší finanční institucí, pokud máte konkrétní dotazy k účtu, poskytnout vám obecné informace o společnosti Visa nebo vás spojit s poskytovateli služeb a zajistit vám asistenci s benefity ke kartě. Chatujte s námi nebo nám zavolejte prostřednictvím globálního bezplatného telefonního čísla pro vaši zemi či region z rozevírací nabídky v horní části této stránky.