Ztratili jste kartu nebo vám bylo odcizena?

Buďte bez obav, rádi vám pomůžeme. Obraťte se na naše pracovníky oddělení péče o zákazníky. Ti zajistí, že můžete i nadále bezpečně hradit vše potřebné, kdekoli na světě, kde jsou přijímány karty Visa.

Zavolejte nám

Pokud země či region, ve kterém se nacházíte, není na seznamu, nebo pokud máte potíže s použitím některého z uvedených bezplatných čísel; zavolejte prosím na telefonní číslo s platbou na účet volaného +1 303 967 1096 (Hovory na účet volaného jsou uskutečňovány prostřednictvím místního operátora.)

*Volajícím v některých zemích či regionech, kteří navolí tato čísla včetně čísla pro volání na účet volaného z mobilních nebo hotelových telefonů, mohou být účtovány poplatky. Společnost Visa nenese za žádné účtované poplatky odpovědnost. Sluchově postižení zákazníci v USA mohou volat na číslo 1 800 TDD 1213 (sluchově postižení zákazníci v Kanadě volejte: 1 305 278 4285 a sluchově postižení zákazníci v jiných zemích/oblastech volejte:1 512 865 2002.)

3 snadné kroky k získání náhradní karty

1. Kontaktujte nás kdykoli

Jsme vám k dispozici prostřednictvím chatu nebo telefonicky. Klikněte na tlačítko chatu nebo vyhledejte telefonní číslo. V poli výše vyberte zemi, ze které voláte.

2. Deaktivujte kartu

Zástupce společnosti Visa deaktivuje vaši ztracenou nebo odcizenou kreditní nebo debetní kartu a poté okamžitě informuje vaši banku. V případě odcizení karty to může pomoct zabránit podvodům.

3. Získejte novou kartu

Společnost Visa ve spolupráci s vaší bankou vymění vaši debetní nebo kreditní kartu za novou a odešle vám ji do 24 až 72 hodin. 

V naléhavé situaci

Můžeme vám co nejdříve zajistit nouzovou náhradní kartu nebo hotovost. Stačí nám zavolat a kartu zablokujeme (pokud znáte číslo karty) a spojíme vás s vaší finanční institucí / bankou. Po schválení bankou můžete během jednoho až tří pracovních dnů získat také nouzovou náhradní kartu.* Můžeme pro vás také zajistit hotovost, kterou dostanete na sjednaném místě ve vaší blízkosti obvykle během několika hodin od schválení ze strany vaší banky.

*Platí určitá omezení

Časté dotazy