Kontaktujte Visa

Společnost Visa neuchovává žádné podrobné záznamy o finančních transakcích, které jste realizovali pomocí platební karty Visa – tyto informace uchovává a spravuje vydavatel vaší kreditní nebo debetní karty Visa.

Pro přístup k údajům o účtu se prosím obraťte na svého vydavatele karty Visa. Jeho adresu nebo telefonní číslo najdete na výpisu z účtu ke kartě Visa. Telefonní číslo může být uvedeno i na zadní straně karty. Můžete rovněž vyhledat svého vydavatele karty a prostudovat si jeho stránky, kde najdete další informace.

Otázky související s neautorizovanými transakcemi vám pomůže vyřešit vydavatel karty. Jeho adresu nebo telefonní číslo najdete na výpisu z účtu ke kartě Visa. Jeho telefonní číslo může být uvedeno i na zadní straně karty.

Pokud se chcete dozvědět více o službách, které Visa nabízí pro zvýšení úrovně ochrany vaší karty Visa, prostudujte si sekci Bezpečnost a ochrana.

Vaše zkušenost s placením je pro nás nesmírně důležitá. Obchodníci, kteří mají svou provozovnu označenou logem Visa, nemají možnost se rozhodovat, zda budou nebo nebudou přijímat karty Visa, pokud zákazník jedná v dobré víře.

Klienty společnosti Visa je více než 16 000 finančních institucí, které vydávají vlastní karty Visa a uzavírají s obchodníky smlouvy týkající se jejich přijímání. Tyto instituce určují smluvní podmínky vztahů s obchodníky, proto také řeší veškeré záležitosti související se službami pro zákazníky, které se jich týkají.

Doporučujeme vám, abyste prostřednictvím čísla zákaznické podpory uvedeného na vašem výpisu z účtu ke kartě Visa nebo na zadní straně vaší karty upozornili vydavatele karty Visa. Váš vydavatel karty Visa má přístup k příslušným pravidlům a předpisům Visa a rovněž k formulářům Upozornění na stížnosti zákazníků, které slouží k podávání stížností.

Stejně jako při výměně všech karet Visa bude i karty s novým designem distribuovat vydavatel karet Visa. Všechny produkty společnosti Visa nabízejí pohodlný, spolehlivý a bezpečný způsob nakupování. Pro další informace týkající se vaší karty Visa kontaktujte svého vydavatele karty.

Visa spolupracuje s finančními institucemi, obchodníky a bezpečnostními složkami na celém světě, aby zajistila, že při zavádění nového designu karet nedojde k záměně.

Ne. Visa spolupracuje s finančními institucemi, obchodníky a bezpečnostními složkami na celém světě, aby zajistila, že při zavádění nového designu karet nedojde k záměně. Visa má jako vždy zavedené programy, které pomáhají monitorovat podvodné aktivity a upozorňují majitele karet na potenciální podvodné použití. Visa bude i nadále nabízet majitelům karet rozsáhlou ochranu prostřednictvím několika úrovní zabezpečení, aby se majitelé karet cítili při používání svých nových karet Visa jistě a bezpečně.

Společnost Visa nestanoví ani nespravuje účty obchodníků. Pokud ve svém podniku chcete přijímat karty Visa, obraťte se prosím na zprostředkovatele plateb Visa.

Dávejte pozor na jakékoli e-mailové zprávy, které po vás chtějí uvedení osobních údajů – jako jsou hesla, PINy nebo číslo sociálního pojištění – nebo vás přesměrují na webovou stránku, která tyto informace požaduje. Tyto zprávy mohou představovat nezákonný „spoofing“ (útočník se vydává za někoho jiného) nebo používání falešné e-mailové adresy, která se velmi podobá jiné legitimní adrese a podniku. Nikdy e-mailem neposílejte osobní údaje. Jestliže jste obdrželi e-mail od odesílatele, který se vydává za společnost Visa, informujte prosím společnost Visa o podrobnostech takové nelegální e-mailové zprávy.

Je důležité, aby spotřebitelé věděli, že společnost Visa nekontaktuje majitele karet telefonicky ani e-mailem a nežádá je tímto způsobem o osobní údaje o účtu. Call centra společnosti Visa se nevěnují odchozím telemarketingovým hovorům. Spotřebitelé by neměli reagovat na žádné e-maily ani telefonní hovory se žádostí o informace týkající se jejich karty a doporučuje se, aby o situaci okamžitě informovali místní bezpečnostní složky a rovněž finanční instituci, která kartu vydala. Majitelé karet by měli také vědět, že zásada nulové odpovědnosti společnosti Visa za podvody jim zaručuje, že za žádné neautorizované nákupy nenesou odpovědnost.

Zásada nulové odpovědnosti společnosti Visa se nevztahuje na určité transakce s komerčními kartami a anonymními předplacenými kartami ani na transakce, které nebyly zpracovány společností Visa. Majitelé karet musí své karty náležitě chránit a okamžitě upozornit vydávající finanční instituci na jakékoli neautorizované použití. Více informací vám poskytne vydavatel karty.

Pokud máte informace o bezpečnostním incidentu týkajícím se Visa nebo se domníváte, že jste objevili chybu zabezpečení u některého produktu Visa, vyplňte prosím následující formulář.

Při platbě za pohonné hmoty na čerpacích stanicích někteří vydavatelé karet „zadrží“ určité finanční prostředky majitele karty v očekávání konečné částky transakce, aby majiteli karty zajistili, že nedojde k přečerpání jeho účtu. Sami obchodníci s pohonnými hmotami tyto prostředky nezadržují. Máte-li dotazy týkající se zadržení prostředků na účtu v souvislosti s transakcemi nákupu pohonných hmot, obraťte se prosím na vydavatele karty.

Zadržování prostředků na účtu a upozornění v souvislosti s účtem u obchodníků s pohonnými hmotami:
Odečtení prostředků z účtu nemusí proběhnout okamžitě, pokud není známa konečná částka. Společnost Visa zavedla tento postup, aby chránila vydavatele debetních karet, obchodníky i majitele karet. Uplatňuje se nejčastěji s ohledem na uspokojení poptávky spotřebitelů po pohodlném placení, jako je například platba za tankování pohonných hmot přímo u čerpacího stojanu.

Pokud například používáte debetní kartu Visa v restauraci, vaše karta může být autorizována ještě před zadáním spropitného. U těchto typů nákupů mohou vydavatelé debetních karet Visa vyčlenit určité prostředky majitele karty na pokrytí odhadovaných nákladů na transakci. Tento postup, označovaný jako „zadržení prostředků,“ chrání jak majitele karty, tak obchodníky. Zajišťuje, aby majitelé karty nečerpali více peněz, než mají k dispozici, a aby obchodníci dostali za transakci zaplaceno. U většiny transakcí jsou prostředky zadržovány na méně než 24 hodin. Visa chrání majitele karty tím, že po vydavatelích karet nebo finančních institucích požaduje, aby veškeré zadržené prostředky uvolnili do 72 hodin.

Otázka: Kdy budou prostředky zadržené na mé kartě uvolněny?
Odpověď: U většiny transakcí jsou prostředky zadržovány na méně než 24 hodin. Visa chrání majitele karty tím, že po vydavatelích karet nebo finančních institucích požaduje, aby veškeré zadržené prostředky uvolnili do 72 hodin nebo dříve.

Otázka: Když dostanu e-mailové nebo textové upozornění v souvislosti s účtem, proč se částka někdy liší od částky, za kterou jsem koupil palivo na čerpací stanici?
Odpověď: Některé částky uvedené v upozornění v souvislosti s účtem nemusí odrážet konečnou částku – zejména u obchodníků, u nichž konečná částka není známa, jako jsou restaurace a čerpací stanice. Částka uvedená v upozornění v souvislosti s účtem nemusí být konečnou částkou transakce, která bude uvedena ve vašem výpisu.

Otázka: Když si prohlížím svůj bankovní účet online, proč se zobrazená částka liší od částky zaplacené za palivo na čerpací stanici?

Odpověď: Online výpisy nemusí okamžitě odrážet konečnou částku transakce – zejména u obchodníků, u nichž konečná částka není v době autorizace známa, jako jsou restaurace a čerpací stanice. Váš online výpis by měl obsahovat konečnou částku transakce následující pracovní den.

Společnost Visa se nedávno dozvěděla o zřídka se vyskytujícím technickém problému, k němuž dochází na prodejních místech v souvislosti s používáním platebních karet opatřených novým holografickým magnetickým proužkem. Rozsah problému je velmi malý jak s ohledem na počet incidentů při přijímání, tak množství dotčených karet na trhu.

Společnost Visa zjistila, že k technickým problémům docházelo v případech, kdy se karty s holografickým magnetickým proužkem používaly v prostředích s vysokou úrovní statické elektřiny. Statická elektřina může v těchto případech negativně ovlivňovat proces protažení karty čtečkou a zabránit uskutečnění elektronické transakce.

Tyto problémy však mají vliv na přijímání a pohodlí – tedy základní stavební kámen závazku společnosti Visa vůči majitelům karet. Společnost Visa je přesvědčena, že každý problém, který má vliv na přijímání karet, bez ohledu na to, jak je vzácný nebo izolovaný, je třeba vyřešit.

Za účelem vyřešení tohoto problému společnost Visa doporučila finančním institucím, které již mají karty s holografickým magnetickým proužkem na trhu, aby tyto karty co nejdříve nahradily.

Společnost Visa nedávno vydala karty s novým designem, které mají holografický magnetický proužek na zadní straně karty. Součástí nového designu je hologram holubice nad podpisovým proužkem, kdy holubice při pohybování karty ze strany na stranu mění barvu.

Z obdržených informací a zpráv vyplývá, že pravděpodobnou příčinou těchto problémů je elektrostatický výboj, který je důsledkem kombinace faktorů, mezi které patří:

• nízká vlhkost v prodejním místě, která způsobuje vyšší elektrostatické napětí,
• vybavení prodejního místa, které má poměrně nízkou toleranci vůči elektrostatickému výboji, obvykle u magnetických čtecích hlav,
• používání platebních karet s holografickými magnetickými proužky, které mají vyšší elektrostatickou vodivost než běžné magnetické proužky.

Přestože je rozsah problému velmi malý, společnost Visa bere každou záležitost, která má dopad na přijímání karet a pohodlí majitele karet, velice vážně. Proto společnost Visa doporučila finančním institucím, které již mají karty s holografickým magnetickým proužkem na trhu, aby tyto karty co nejdříve nahradily.

Společnost Visa doporučila finančním institucím, které již mají karty s holografickým magnetickým proužkem na trhu, aby tyto karty co nejdříve nahradily. Úzce spolupracujeme s vaší finanční institucí na co nejrychlejším vyřešení tohoto problému a zjednodušení celého procesu.

Ano, svou stávající kartu používejte i nadále, dokud vás nebude vaše finanční instituce kontaktovat. Počet transakcí, na které má tento problém vliv, je velmi malý. Převážná většina transakcí realizovaných s kartami opatřenými holografickým magnetickým proužkem proběhne bez jakýchkoli problémů.

Majitelé karet nemusí dělat vůbec nic. Vaše finanční instituce vás bude ve věci výměny karty kontaktovat. Svou stávající kartu můžete i nadále používat jako obvykle. Převážná většina transakcí realizovaných s kartami opatřenými holografickým magnetickým proužkem proběhne bez jakýchkoli problémů.

Nahlášené problémy se týkaly pouze terminálů na prodejních místech. V současné době nemáme hlášeny žádné problémy, které by se týkaly bankomatů.

Ne. Problémy s přijímáním karet s holografickým magnetickým proužkem váš účet žádným způsobem neovlivní.

Laboratorní testy realizované třetí stranou naznačují, že karty s holografickým magnetickým proužkem nepředstavují pro majitele karet žádné bezpečnostní riziko.

Veškeré žádosti o sponzorování je třeba zaslat písemně na adresu:
Event and Sponsorship Marketing Dept.
Visa USA
P.O. Box 8999
San Francisco, CA 94128-8999

Velice vám děkujeme za váš zájem o propagaci společnosti Visa, ale nevyžádané nápady týkající se reklam nemůžeme přijímat.

Společnost Visa dává v rámci svých služeb autorizovaným vydavatelům karet Visa a obchodníkům Visa k dispozici ochrannou značku Visa v elektronické formě a odkazy na registrované webové stránky Visa. Ochranné značky Visa mohou používat pouze vydavatelé karet Visa a obchodníci Visa. Pokud pracujete pro vydavatele karet Visa nebo obchodníka Visa, navštivte prosím naše marketingové středisko, kde se dozvíte více informací o logu Visa a možnostech stahování.

Visa mění své známé logo Visa v podobě vlajky v modré, bílé a zlaté barvě a dodává mu nový, svěží vzhled.

Visa se ze společnosti poskytující kreditní karty vyvinula v platební společnost nabízející celou řadu platebních produktů a služeb. Nové logo Visa a nový design karet odráží vývoj celé společnosti a značky Visa.

Aktuální logo se začalo objevovat na kartách Visa i v reklamách, marketingových materiálech a v online komunikaci v lednu 2006. Karty Visa a sdělení s novou ochrannou značkou Visa se budou používat vedle karet a sdělení obsahujících vlajku Visa až do 30. června 2011