Máte-li dotazy ohledně správy karet Mastercard, American Express a Discover, kontaktujte jejich zákaznickou podporu:
Začněte tím, že při placení v zúčastněných online obchodech kartami Visa, Mastercard, American Express nebo Discover, kde jsou tyto karty přijímány, vyhledáte ikonu Click to Pay .
Své karty Visa můžete také nastavit pro platby s využitím služby Click to Pay následujícími způsoby:
Pokud stránka nereaguje, zkuste ji obnovit nebo vymazat mezipaměť a soubory cookie. Pak službu Visa Click to Pay zkuste použít znovu. Můžete také vyzkoušet jiný prohlížeč. Pokud obdržíte zprávu o chybě, zkontrolujte, jestli jste vyplnili všechna pole s povinnými informacemi. Pokud tyto postupy nefungují, obraťte se na podporu společnosti Visa na adrese [email protected], případně se telefonicky obraťte na zákaznickou podporu.
Vaše osobní údaje sdílíme se zúčastněnými karetními sítěmi, poskytovateli služeb a obchodníky, abychom vám mohli usnadnit placení. Další informace o tom, jak společnost Visa shromažďuje, chrání a sdílí vaše osobní údaje, naleznete v našem Oznámení o ochraně osobních údajů.
Během placení se můžete setkat s dodatečnou bezpečnostní výzvou za účelem potvrzení, že jste autorizovaným držitelem karty. Více o programu Visa Secure.
Potřebujete-li pomoci s nákupem, obraťte se na konkrétního obchodníka.
Společnost Visa neposkytuje upozornění na transakce. Ověřte si u své finanční instituce, zda vám ona může taková upozornění poskytnout. Můžete si také ověřit, zda je vaše karta Visa způsobilá pro Nákupní upozornění Visa.
S novou možností placení nemusí být k dispozici karty z jiných platebních sítí, jako jsou Mastercard, American Express a Discover. Pro správu nebo nastavení těchto karet doporučujeme kontaktovat společnosti Mastercard, American Express a Discover. Své karty si můžete také nastavit nebo spravovat během placení u zúčastněných obchodníků.
Vyberte ikonu uživatele v pravém horním rohu na obrazovce Zkontrolovat a potvrdit. Poté vyberte možnost Odhlásit se, aby si vás služba již nadále nepamatovala. Při příští platbě pomocí Click to Pay budete muset znovu zadat svou e-mailovou adresu a ověřit svou totožnost.
Důvodů může být několik. Například:
Potřebujete-li pomoci s používáním služby Visa Click to Pay, kontaktujte podporu společnosti Visa na adrese [email protected] nebo se telefonicky obraťte na zákaznickou podporu.
Po krátké době nečinnosti, nebo pokud zavřete okno prohlížeče, budete z relace automaticky odhlášeni. Chcete-li pokračovat, budete muset relaci znovu zahájit.
Pro vaše pohodlí, a abychom zajistili snadný přístup k jednorázovému kódu v zařízení, které používáte při placení, zasíláme kód na váš telefon i na e-mail. Pro dokončení nákupu můžete použít kód zaslaný na váš telefon nebo e-mail.
Abyste měli jistotu, že obdržíte jednorázový kód, můžete své telefonní číslo aktualizovat na spotřebitelském portálu Visa Click to Pay. Chcete-li aktualizovat své číslo mobilního telefonu, postupujte podle níže uvedených pokynů.
Pokud je číslo ve vašem profilu správné a stále máte problémy s přijímáním jednorázového kódu, může to být způsobeno tím, že váš operátor blokuje upozornění SMS. Doporučujeme, abyste se informovali u svého operátora a zkontrolovali si nastavení SMS, zda máte povolená upozornění z krátkého kódu 86301.
Upozorňujeme, že když požádáte o zaslání jednorázového kódu na číslo vašeho mobilního telefonu, společnost Visa vám pro vaše pohodlí zašle jednorázový kód také na vaši e-mailovou adresu spojenou se službou Visa Click to Pay. Abyste měli jistotu, že můžete pokračovat v platbě pomocí služby Click to Pay, můžete si zkontrolovat také svůj e-mail.
Zabezpečení vašich údajů v rámci služby Click to Pay společnosti Visa je pro nás nesmírně důležité. Abychom zajistili bezpečnost vašich údajů, naše systémy pro podvody a rizika znemožňují po určitém počtu pokusů o přihlášení pomocí nesprávného jednorázového kódu přístup k informacím.
Počkejte prosím chvíli a zkuste se přihlásit znovu.
S veškerými potížemi ohledně karty se obracejte na svou banku nebo vydavatele karty. Na přední nebo zadní straně karty bývají uvedeny jejich webové stránky a bezplatné telefonní číslo. Pokud jde o kartu Visa, potřebné informace a podporu naleznete u podpory pro spotřebitele společnosti Visa.
Abychom vám mohli ve službě Visa Click to Pay nabídnout bezpečnější a jednodušší prostředí, hesla v ní nepoužíváme. Na přihlašovací obrazovce zadáte e-mailovou adresu a my vám na danou e-mailovou adresu nebo registrované telefonní číslo zašleme jednorázový kód. Když tento jednorázový kód úspěšně odešlete, dostanete se na svůj profil Visa Click to Pay bez hesla. Pokud v programu Visa Checkout používáte heslo, můžete své heslo změnit, když se úspěšně přihlásíte na náš spotřebitelský portál.
Ve službě Visa Click to Pay můžete provádět změny své karty Visa a souvisejících údajů:
Pokud máte potíže s nastavením své karty Visa ve službě Visa Click to Pay a nenajdete potřebnou pomoc zde, obraťte se prosím na podporu Visa na adrese [email protected] nebo se telefonicky obraťte na zákaznickou podporu.
V případě jiných karet než Visa kontaktujte zákaznickou podporu pro danou karetní síť.
Vyberte přímo ve službě nebo na spotřebitelském portálu Visa Click to Pay možnost Odebrat kartu; tím svou kartu Visa odeberte z Visa Click to Pay.
Je nám líto, že odcházíte. Účet Visa Click to Pay můžete uzavřít na našem spotřebitelském portálu. Po přihlášení vyberte možnost Spravovat účet a Uzavřít účet. Tím účet uzavřete a své karty a informace odeberete ze systému. Pokud máte jiné karty než Visa, přejděte na webovou stránku podpory příslušné sítě.
E-mailovou adresu propojenou s profilem změnit nemůžete. Pokud chcete nebo potřebujete použít jinou e-mailovou adresu, jedinou možností je vytvořit si nový profil Visa Click to Pay. Nový profil si vytvoříte na spotřebitelském portálu.
Když vyberete možnost Zapamatovat si mě, Visa si vás bude v daném prohlížeči a zařízení pamatovat. Až budete chtít příště zaplatit kliknutím s Visa Click to Pay, budete moci v tomto zařízení a prohlížeči přeskočit krok ověření. To znamená, že uvidíte karty Visa, e-mail, jména, telefonní čísla a adresy, které jste ve službě Visa Click to Pay nastavili, a nebudete muset pro provedení platby zadávat jednorázový kód. Pro vaši bezpečnost vás v určitých situacích, jako je aktualizace vašich osobních údajů, přesto požádáme o opětovné ověření.
Svá nastavení můžete kdykoli změnit v sekci Nastavení mého zařízení. Tato funkce se nedoporučuje pro sdílená zařízení.
Funkci Důvěřovat tomuto zařízení jsme transformovali ve funkci Zapamatovat si mě, abychom zlepšili vaši zkušenost s placením. Dříve jste museli zvolit možnost „Zapamatovat si mě“, aby si vás zařízení pamatovalo, a také zvolit „Důvěřovat tomuto zařízení“ (nebo „Zůstat přihlášen“), abyste mohli přeskočit zadávání jednorázového kódu za účelem zaplacení. Nyní to můžete udělat jednoduchým zapnutím funkce Zapamatovat si mě. Nastavení funkce Zapamatovat si mě můžete kdykoli upravit tak, že se přihlásíte na spotřebitelský portál Visa Click to Pay a přejdete do části Nastavení mého zařízení na obrazovce Podrobnosti o mé kartě.
Pokud jste stále nenašli odpověď na svou otázku, kontaktujte prosím podporu Visa na adrese [email protected] nebo se telefonicky obraťte na zákaznickou podporu.