Question 1

Osobní údaje

Accepted Answer

Za „osobní údaje“ jsou označovány informace, které (samostatně nebo společně s jinými informacemi) mohou souviset nebo by mohly přiměřeně souviset s jednotlivcem. Osobní údaje, někdy označované jako „osobní data“, mohou mít také konkrétní významy podle různých právních předpisů o ochraně osobních údajů. Osobní údaje, které shromažďujeme, se liší v závislosti na našem vztahu a interakci s vámi.

Question 2

Kategorie osobních údajů

Accepted Answer

V závislosti na našem vztahu a interakci s vámi mohou kategorie osobních údajů zahrnovat následující:

Kontaktní údaje: patří sem vaše jméno, uživatelské jméno, poštovní adresa, e-mailová adresa, telefonní číslo, mobilní číslo a názvy profilů na sociálních sítích spolu s dalšími osobními identifikátory.
Transakce a finanční informace – patří sem:
- informace o vaší kartě, včetně 16místného čísla platební karty, které je také známé jako číslo osobního účtu neboli „PAN“, související nefinanční identifikátor známý jako referenční číslo platebního účtu nebo token „PAR“ a datum vypršení platnosti, kód služby, údaje o ověření PIN a CVV; a
- informace o vašich transakcích, včetně data, času, místa a částky transakce a informace o obchodníkovi. To může v některých případech také zahrnovat údaje na úrovni jednotlivých položek a fakturační a dodací informace.
Informace o vztazích zahrnují informace o vašich nákupních a platebních preferencích a jiné informace, které nám pomohou vám nabídnout vám přizpůsobený obsah, jedná se například o:
- demografické údaje, jako je věk a rodinný stav;
- pravděpodobnost, že vás mohou zajímat určité nákupy nebo životní události a jiná skóre náchylnosti; a
- údaje z profilů na sociálních sítích a informace o vašich zájmech.
Informace o interakci – patří sem informace o vaši interakci se společností Visa, například:
- informace shromážděné při vaší účasti na propagačních akcích nebo programech, jako jsou informace o účtu věrnostního programu;
- informace o programu výhod karet, včetně kvalifikačních údajů a souvisejících záznamů;
- informace shromažďované, když nás kontaktujete, například když kontaktujete náš zákaznický servis;
- přihlášení návštěvníků;
- informace shromažďované, když se účastníte akcí sponzorovaných společností Visa, jako jsou údaje související s cestováním vaším a vašich společníků shromážděné na těchto akcích;
- Další informace, které nám poskytnete, jako jsou údaje shromážděné pro ověření spotřebitele (např. hesla nebo bezpečnostní otázky k účtu).
Biometrické identifikátory – mohou sem patřit údaje o rozpoznávání obličeje, otisky prstů, načasování stisknutí kláves, poloha rolování a údaje o chování nebo jiné fyzické vzorce, například když se rozhodnete používat biometrické ověřování u společnosti Visa nebo jejích klientů.
Data obchodních zákazníků – patří sem informace o roli ve vaší společnosti, vaše oprávnění používat produkty nebo služby a oprávnění zadávat objednávky, podrobnosti o kvalifikaci zákazníků/dodavatelů a další údaje, které s námi sdílíte v souvislosti se vztahem.
Odvozené a sekundární informace – odvozujeme a získáváme datové prvky analýzou našich vztahů a transakčních informací. Můžeme například generovat tendence, atributy anebo skóre pro marketingové, bezpečnostní nebo podvodné účely.
Online a technické informace – patří sem informace týkající se vaší interakce s našimi webovými stránkami, aplikacemi nebo reklamami, včetně IP adresy, identifikátorů zařízení, nastavení, vlastností, reklamního ID, historie procházení, protokolů webových serverů, záznamů protokolů serverů, záznamů protokolů aktivit, načasování stisknutí kláves a dalších informací shromážděných pomocí souborů cookie a podobných technologií.
Zvukové a obrazové informace – patří sem zvukové, elektronické, obrazové nebo podobné informace týkající se vašich interakcí s námi, včetně fotografií, video obrázků, kamerových záznamů, záznamů call centra, záznamů monitorování hovorů a hlasových zpráv.
Státem vydaná identifikační čísla – patří sem rodné číslo, číslo řidičského průkazu, číslo pasu a jiné státem vydané identifikátory, které mohou být potřebné pro dodržování předpisů nebo vzhledem k povaze vztahu.
Geolokační informace – mohou zahrnovat přesné geolokační informace, které můžeme automaticky shromažďovat z vašeho mobilního zařízení, pokud se rozhodnete, že nám umožníte je shromažďovat.
Profesní a pracovní informace – patří sem informace související s profesí nebo zaměstnáním zaměstnanců a potencionálních zaměstnanců, včetně údajů o žadatelích a životopisech, jako je vzdělání a pracovní minulost; informace o kvalifikacích na danou pozici, jako jsou dovednosti a doklady; profesní zájmy a cíle; informace shromážděné pro kvalifikaci zaměstnanců, jako je dokumentace o právu na práci; a reference.
Údaje o dodržování předpisů – patří sem záznamy uchovávané za účelem prokázání dodržování platných předpisů, záznamy týkající se preferencí spotřebitelů, jako je vaše přihlášení a odhlášení marketingových programů, a záznamy týkající se žádostí o práva subjektů údajů.

Některé osobní údaje v těchto kategoriích mohou být v některých jurisdikcích považovány za citlivé osobní údaje.

Question 3

Zdroje osobních údajů:

Accepted Answer

V závislosti na našem vztahu a interakci s vámi můžeme osobní údaje o vás shromažďovat z různých zdrojů. Tyto zdroje mohou zahrnovat:

Vaše finanční instituce, vydavatele platebních karet, obchodníky, zprostředkovatele plateb a další partnery, když používáte platební produkt značky Visa nebo když jednáme jejich jménem, například když klepnete na kartu Visa;
Vás, například když se zaregistrujete do nabídkových programů propojení karet od společnosti Visa nebo partnera ve společné propagaci, zaregistrujete se do řešení Visa typu click-to-pay (kliknutím zaplatit) nebo nám poskytnete odpovědi v průzkumu;
váš počítač nebo zařízení při interakci s našimi platformami, webovými stránkami a aplikacemi nebo prostřednictvím jiných automatických technologií, například když zaznamenáváme hovory do našeho call centra a používáme sledovací kamer v našich zařízeních; a
další třetí strany, včetně agregátorů údajů, společností sociálních sítí a dalších veřejně dostupných zdrojů. Kromě toho mohou být profesní a pracovní informace shromažďovány z vašich referencí a od třetích stran, které nám pomáhají provádět interní vyšetřování a prověřování spolehlivosti; údaje o obchodních zákaznících mohou být shromažďovány od vašeho zaměstnavatele, organizátorů veletrhů a konferencí a společností poskytujících profesionální služby.

Question 4

Proč shromažďujeme osobní údaje a jak je používáme:

Accepted Answer

„Každodenní obchodní účely“ zahrnují následující obchodní účely a související účely, pro které mohou být osobní údaje použity:

Poskytnout informace, produkt nebo službu požadovanou jednotlivcem nebo tak, jak lze rozumně očekávat, vzhledem ke kontextu, ve kterém byly osobní údaje shromážděny (jako jsou doklady zákazníka, poskytování zákaznických služeb, personalizace a správa preferencí, poskytování aktualizací produktů, opravy chyb nebo stažení z trhu a řešení sporů);
pro správu identit a pověření, včetně ověření totožnosti a autentizaci, a správu systému a technologií;
k ochraně bezpečnosti a integrity systémů, sítí, aplikací a dat, včetně zjišťování, analýzy a řešení bezpečnostních hrozeb a spolupráce s centry kybernetického zabezpečení, konsorcii a bezpečnostními složkami zabývajícími se bezprostředními hrozbami;
pro odhalování a prevenci podvodů;
pro účely dodržování právních a regulačních předpisů, včetně veškerého použití a zpřístupnění osobních údajů, které jsou vyžadovány právními předpisy nebo jsou přiměřeně nezbytné pro dodržování zásad a postupů společnosti, jako jsou programy proti praní špinavých peněz, programy zabezpečení a reakce na incidenty, programy ochrany duševního vlastnictví a firemní horké linky pro etiku a dodržování předpisů;
pro firemní audit, analýzu a hlášení;
k vymáhání našich smluv a ochrana před zraněním, krádeží, právní odpovědností, podvodem nebo zneužitím a k ochraně osob nebo majetku, včetně programů fyzické bezpečnosti;
k odstranění identifikace, depersonalizaci nebo anonymizaci údajů nebo vytvoření souhrnných datových sad, například pro účely konsolidace výkaznictví, výzkumu nebo analýzy.
k vytváření záložních kopií pro účely kontinuity podnikání a obnovy po havárii; a
pro řízení společnosti, včetně fúzí, akvizic a odprodejů.

Question 5

Kategorie třetích stran a naše zpřístupnění osobních údajů

Accepted Answer

Vaše osobní údaje můžeme zpřístupnit:

našim pobočkám;
poskytovatelům služeb pro účely poskytování služeb;
finančním institucím, obchodníkům, zpracovatelům plateb a dalším třetím stranám, které podléhají příslušným omezením důvěrnosti a používání, pro účely umožnění vašich plateb, řízení podvodů a rizik, poskytování a vývoj produktů a služeb a podpory našich každodenních obchodních účelů;
třetím stranám, jako jsou reklamní partneři třetích stran, které mohou používat údaje shromážděné soubory cookie a podobnými prostředky, aby nám pomohly s našimi online reklamními programy;
státním orgánům;
náborovým agenturám a vašim referencím (pro profesní a pracovní informace); a
vaší společnosti a jejím přidruženým společnostem (pro údaje obchodních zákazníků).

Osobní údaje můžeme také zpřístupnit, pokud to vyžadují právní předpisy, například orgánům činným v trestním řízení, regulačním orgánům nebo soudům, nebo pokud to povoluje zákon, například když prodáváme nebo převádíme obchodní aktiva, vymáháme naše smlouvy, chráníme náš majetek nebo práva, majetek nebo bezpečnost ostatních nebo podle potřeby pro audity, dodržování předpisů a řízení společnosti.

Question 6

Ochrana osobních údajů online

Accepted Answer

Když navštívíte naše webové stránky, používáte naše mobilní aplikace nebo se zapojíte do naší online reklamy či e-mailů, můžeme shromažďovat určité informace také automatickými prostředky pomocí technologií, jako jsou soubory cookie, sledovací pixely, analytické nástroje prohlížeče, protokoly serveru a webové signály.

V některých případech se informace, které shromažďujeme, používají pouze v neidentifikovatelné formě. Používáme například informace o všech návštěvnících webové stránky k optimalizaci našich webových stránek a pochopení způsobů jejich užívání. Nepoužíváme tyto údaje k tomu, abychom vás profilovali nebo cílili na naše reklamy.

V jiných případech můžeme použít tyto údaje identifikovatelným způsobem. Můžeme například ověřit vás nebo vaše zařízení, poskytnout personalizovaný obsah nebo použít tyto informace k analýze, odhalení podvodu a bezpečnosti. Můžeme také používat údaje pro cílení online reklamy. Naše Oznámení o souborech cookie poskytuje více informací o našich technologiích shromažďování dat online a vašich možnostech.

Tak, jak je popsáno v našem oznámení o souborech cookie, máme vztahy s našimi reklamními společnostmi třetích stran. Tyto třetí strany mohou sledovat vás, váš prohlížeč nebo vaše zařízení na různých webových stránkách a aplikacích.

S výhradou vašeho nastavení můžeme soubory cookie nebo tagy umístit na váš počítač, když navštívíte naše webové stránky, které vám mohou zobrazovat cílené reklamy na jiných internetových stránkách. Použití vašich údajů těmito společnostmi podléhá jejím vlastním zásadám ochrany soukromí.

Mnohé webové stránky společnosti Visa umísťují pouze marketingové, personalizované a reklamní soubory cookie, pokud tyto soubory explicitně přijmete kliknutím na „přijímám všechny soubory cookie“, když poprvé navštívíte naše webové stránky. Naše oznámení o souborech cookie vysvětluje, jak spravovat své preference a jak zakázat dříve přijaté soubory cookie.

Naše webové stránky vám umožní komunikovat s námi a ostatními prostřednictvím platforem sociálních sítí. Shromažďujeme informace z těchto platforem, jak to dovolují právní podmínky stránek. Při používání těchto platforem vám můžeme také zobrazit zájmově orientované reklamy. Tyto platformy nám dovolují zobrazovat reklamy na míru pro vás a mohou získávat přehled o jednotlivých osobách, které odpovídají na reklamy, které předkládáme.

Question 7

Mobilní aplikace

Accepted Answer

Pokud si stáhnete naše mobilní aplikace, můžete nám umožnit získat vaši přesnou polohu z vašeho mobilního zařízení. Tyto informace používáme k doručování personalizovaného obsahu pro vás a pro analýzy. Můžeme také nabídnout automatické (nebo "„push“ (vyskakovací)") oznámení. Push (vyskakovací) oznámení poskytneme pouze v případě, že se pro jejich příjem rozhodnete. Nemusíte poskytovat informace o své poloze nebo povolit push (vyskakovací) oznámení k tomu, abyste mohli použít naše mobilní aplikace.

Některé mobilní aplikace řízené společností Visa nám mohou umožnit sdílet údaje s reklamními platformami za účelem zobrazování zájmově orientovaných reklam. Spoléháme se na nastavení operátorů mobilní sítě, která vám umožní přihlásit se k tomuto druhu sdílení při stahování našich aplikací. Pokud to však bude možné, budeme vám také poskytovat volby v části profilu účtu v aplikaci.

Shromažďujeme identifikátory zařízení a jiné údaje související s zařízením, včetně reklamního ID vašeho zařízení, pokud je k dispozici. Tyto údaje slouží k identifikaci zařízení a ověření vaší totožnosti. Můžeme také použít údaje související s vaším zařízením, abychom vás propojili s různými zařízeními, které používáte, včetně ochrany před podvodem a k lepšímu zacílení reklamy. V mnoha případech můžete resetovat reklamní ID svého zařízení. Zařízení se systémem Android a iOS umožňují resetovat identifikátor zařízení v nabídce „nastavení“.

Question 8

Vaše práva na ochranu osobních údajů

Accepted Answer

Respektujeme vaše práva na přístup, opravu a vymazání údajů v souladu s platnými právními předpisy. Máte-li online účet u společností Visa, můžete se přihlásit a získat přístup ke svým údajům, aktualizovat a vymazat je. Žádosti podle příslušných právních předpisů nám můžete také podávat prostřednictvím Portálu o právech na ochranu osobních údajů.

Z bezpečnostních důvodů a s cílem zabránit neoprávněnému zveřejnění osobních údajů by měli držitelé karet kontaktovat vydavatele platebních karet, aby se měli přístup k důležitým informacím. To pomáhá zajistit, aby přístup k informacím byl poskytován pouze oprávněným osobám, s výhradou ověřovacích procesů vydavatele karty. Pokud máte dotazy ohledně toho, jak vydavatel karty, obchodníci nebo sítě odměn nakládají s vašimi osobními údaji, zkontrolujte si prosím oznámení o ochraně osobních údajů poskytnutá těmito společnostmi a kontaktujte je přímo s žádostí o pomoc s ochranou osobních údajů. Když společnost Visa působí jako poskytovatel služeb (nazývaný také zpracovatel údajů) pro naše klienty, zpracováváme vaše údaje pouze podle pokynů našeho klienta k poskytování služeb a k dalším vhodným účelům, jako je vedení záznamů a dodržování předpisů. Spoléháme na naše klienty, že vám poskytnou příslušná oznámení o ochraně osobních údajů a budou spravovat práva na ochranu osobních údajů.

Doplňkové oznámení o ochraně osobních údajů: Obyvatelé některých států a zemí mají dodatečná práva ochrany osobních údajů. Informace ohledně těchto práv jsou uvedeny v doplňkových oznámeních o ochraně osobních údajů zveřejněných v dolní části Globálního oznámení o ochraně osobních údajů.

Question 9

Mezinárodní převody

Accepted Answer

Společnost Visa má sídlo ve Spojených státech amerických a má přidružené společnosti a poskytovatele služeb na celém světě. Společnost Visa může vaše osobní údaje převést do jiných zemí, které nemusí mít podobné zákony na ochranu osobních údajů jako vaše země původu. Vaše osobní údaje můžeme převést do našich hlavních datových center ve Spojených státech amerických a také do našich dalších datových center, jako je naše datové centrum v Evropě nebo popř. místní datové centrum ve vaší zemi. Vaše údaje však budeme vždy chránit tak, jak je popsáno v příslušném oznámení(ch) o ochraně osobních údajů, bez ohledu na to, kde jsou uloženy, a budeme je převádět v souladu s platnými právními požadavky na přeshraniční přenos osobních údajů.

Question 10

Bezpečnost informací a uchovávání údajů

Accepted Answer

K ochraně osobních údajů před neoprávněným přístupem nebo ztrátou používáme fyzická, technická, organizační a administrativní bezpečnostní opatření. K ochraně citlivých údajů používáme například šifrování a jiné nástroje. Vaše osobní údaje si uchováváme podle výše uvedených a zákonem povolených potřeb.

Question 11

Zásady ochrany osobních údajů třetích stran

Accepted Answer

Toto oznámení o ochraně osobních údajů vysvětluje, jak Visa Inc. a její přidružené společnosti zpracovávají osobní údaje. Přečtěte si prosím také oznámení o ochraně osobních údajů poskytnuté vydavatelem Visa karty a jinými příslušnými klienty, abyste se dozvěděli, jak tyto společnosti zpracovávají vaše údaje. Pokud se účastníte nabídek a propagačních akcí, přečtěte si prosím před zaregistrováním oznámení o ochraně osobních údajů poskytnutá obchodníkem nebo sítí odměn.

Platformy sociálních sítí a jiné webové stránky, které mohou být přístupné přes webové stránky společnosti Visa, mají také své vlastní zásady ochrany osobních údajů. Vyzýváme vás, abyste si přečetli oznámení o ochraně osobních údajů poskytovaná těmito stránkami, než jim poskytnete své údaje.

Question 12

Uchazeči o zaměstnání

Accepted Answer

Pokud jste žádali o zaměstnání u společnosti Visa, budou osobní údaje ve vaší žádosti použity a uchovávány pro nábor, dodržování předpisů a jiné účely obvykle nutné pro oddělení lidských zdrojů. To zahrnuje, pokud je to povoleno, zpracování informací za účelem sledování našich cest pro nábor zaměstnanců.

Question 13

Údaje dětí

Accepted Answer

Platformy Visa nejsou určeny pro děti a společnost Visa shromažďuje údaje o dětech pouze, pokud to umožňuje zákon. Můžeme například shromažďovat údaje o dětech starších 16 let, kterým zákon dovoluje komunikovat se společností Visa nebo pokud k tomu máme patřičný souhlas rodičů nebo opatrovníka, například když děti navštěvují akce sponzorované společností Visa s dospělými opatrovníky. Pokud si myslíte, že zpracováváme údaje týkající se dětí nevhodným způsobem, prosím kontaktujte nás.

Question 14

Změny tohoto oznámení o ochraně osobních údajů

Accepted Answer

Toto oznámení o ochraně osobních údajů můžeme čas od času aktualizovat. Pokud jsou změny podstatné, oznámíme to online. Pokud změny podstatně ovlivní způsob, jakým používáme dříve shromážděné osobní údaje, budeme vás o tom informovat.

Question 15

Jak kontaktovat kancelář ochrany osobních údajů společnosti Visa

Accepted Answer

Pokud chcete uplatnit svá práva na ochranu osobních údajů podle příslušných právních předpisů, kontaktujte nás prosím prostřednictvím Portálu o právech na ochranu osobních údajů.

Pokud potřebujete jakoukoli další pomoc, můžete nás kontaktovat, včetně jakýchkoli dotazů na příslušné pověřence pro ochranu osobních údajů v rámci společnosti Visa, a to prostřednictvím níže uvedených informací:

Pošlete nám e-mail na: privacy@visa.com
V e-mailech prosím neuvádějte citlivé údaje, jako je vaše číslo účtu.
Pošlete nám dopis:
Visa Global Privacy Office
900 Metro Center Blvd.
Foster City, CA 94404, USA

Question 16

Doplňkové oznámení o ochraně osobních údajů

Accepted Answer

Naše oznámení o souborech cookie vysvětluje naše postupy ohledně souborů cookie, tagů a podobných druhů online dat, které shromažďujeme.

Globální oznámení společnosti Visa o ochraně osobních údajů